Поиск резюмеРуководитель отдела технической поддержки
2038569Обновлено 27 февраляБыл(а) в этом месяце


Работа в Котельниках / Резюме / IT, Интернет, связь, телеком / Руководитель отдела
40 лет (родился 22 января 1979), cостоит в браке, есть дети
Котельники
Гражданство: Беларусь
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель отдела технической поддержки

полная занятость
85 000

Опыт работы 11 лет и 7 месяцев

    • апрель 2013 – работает сейчас
    • 6 лет

    Начальник отдела технической поддержки

    Федеральное государственное унитарное предприятие Главный Центр Специальной Связи, Москва

    Обязанности:

    Управление отделом технической поддержки (14 человек) для внутренних пользователей в режиме 24/7. Контроль за регистрацией, исполнением, качеством выполнения поступающих заявок в соответствии с принятым SLA. Круглосуточный мониторинг всех IT сервисов на первой линии. Разработка проектной и методической документации, регламентирующей работу отдела, подготовка отчетности для оперативной работы, а также для руководства. Подготовка и актуализация инструкций для сотрудников отдела и пользователей. Участие во внедрении системы ServiceDesk на базе 1С Itilium. Подготовка и учет KPI сотрудников отдела. Оптимизация процессов технической поддержки. Прием новых сотрудников на работу. Управление процессом регулярного обучения сотрудников. Участие в решении сложных заявок. Техническое обеспечение совещаний и сеансов ВКС. Кол-во пользователей, обслуживаемых отделом более 700, в т.ч. часть территориально распределена по территории РФ.
    • апрель 2012 – апрель 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист службы технической поддержки

    ИнтерПроект, ООО, Москва
    http://www.freshtel.ru
    Информационные технологии, системная интеграция, интернет, Интернет-провайдер, Телекоммуникации, связь, Мобильная связь

    Обязанности:

    Администрирование серверов компании (Win 2008 R2): Active Directory, file и print серверы, SQL сервер. Обеспечение бесперебойной работы парка компьютерной техники, сети и ПО сотрудников компании (70 человек). Настройка и работа с офисной АТС (Агат), корпоративной почты (MS Exchange). Настройка программного обеспечения бухгалтерской отчетности TaxCom, банк-клиентов. Работа по заключению договоров с поставщиками ПО для нужд компании. Обеспечение ВКС с филиалами. Учет компьютерной техники и оборудования.
    • июнь 2011 – февраль 2012
    • 9 месяцев

    Системный администратор

    ОАО "Арманд", Москва

    Обязанности:

    Администрирование серверов компании: AD, ISA 2006, SQL server, почтового сервера Mdaemon, сервера 1C, Citrix. Поддержка работы офисной АТС, Обеспечение бесперебойной работы компьютерной техники, сети и оргтехники. Поддержка пользователей компании (130 человек). Настройка и поддержка специального программного обеспечения для диагностики и ремонта автомобилей.
    • декабрь 2009 – май 2011
    • 1 год и 6 месяцев

    Индивидуальный предприниматель

    Барановичи

    Обязанности:

    Работал как индивидуальный предприниматель. Оказывал услуги по настройке сетей, антивирусной безопасности, восстановлению данных, ремонту и модернизации компьютерной техники, телефонии для организаций и частных лиц.
    • декабрь 2008 – октябрь 2009
    • 11 месяцев

    Начальник отдела системного администрирования

    ЗАО "Авирса Сервис", Москва

    Обязанности:

    Руководство отделом из 7 человек. Поддержка бесперебойной работы общей компьютерной сети компании (офисы в Москве и Санкт-Петербурге, 2 склада, 2 магазина, около 350 пользователей). Создание единой телефонной сети для всех филиалов и подразделений. Поддержка работы системы интернет-продаж.
    • май 2008 – декабрь 2008
    • 8 месяцев

    Инженер отдела сопровождения программно-аппаратного комплекса

    ТК «Фамилия», Москва

    Обязанности:

    Поддержка работы компьютерной сети компании, связь между магазинами, телефонии, торгового оборудования и программного обеспечения. За время работы выполнен перевод всех 37 магазинов на новое торговое ПО "Кристалл"
    • январь 2008 – май 2008
    • 5 месяцев

    Системный инженер отдела поддержки пользователей

    Группа компаний Автоспеццентр

    Обязанности:

    Поддержка пользователей компании (1300 человек), администрирование и поддержка системы HelpDesk Наумен. Установка специализированного ПО для ремонта и продаж автомобилей, настройка связи между главным офисом и центрами продаж.
    • июль 2007 – январь 2008
    • 7 месяцев

    Специалист по кассовому оборудованию

    ООО «ДейлиФудс», Москва
    Розничная торговля продуктами питания.

    Обязанности:

    Поддержка кассового оборудования в магазинах, установка и настройка кассового ПО «Кристалл», открытие новых магазинов. Администрирование локальной сети и VPN-тоннелей с магазинами, администрирование офиса на базе домена Win 2003. Внедрение в магазинах кассовой программы "Кристалл", связь ее с ERP системой Axapta. Внедрение электронного документооборота и почты на базе Lotus Notes 8. Установка proxy сервера на базе системы FreeBSD.

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2001

    Белорусский государственный университет

    Факультет: Механико-математический
    Специальность: Математик

Сертификаты, курсы

Ознакомиться с информацией о сертификатах и пройденных курсах вы сможете после авторизации.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Отличное знание современных компьютерных систем. Хороший уровень технического английского. Компьютерные навыки: Отличные знания на уровне системного администратора Windows server 2003/2008, AD, DNS, DHCP, MS SQL, Exchange 2007/2010, ISA Server или Endian Firewall, Citrix, корпоративные антивирусы, Hyper-v, . Опыт работы с АТС (Alcatel OMNI PCX, Panasonic KX-TDA100, Ericsson MD-110, Avaya) *nix-подобными операционными системами (CentOS, openSUSE Linux). Понимание принципов ITIL/ITSM.

Дополнительные сведения:

Личные качества: коммуникабельный, ответственный, целеустремленный, исполнительный, быстрообучаемый, умею работать в команде. Без вредных привычек. Семья

Иностранные языки

  • Английский язык, Технический

Водительские права

  • B — легковые авто