Вакансия в архиве
№ 36042375
18 марта
Работа в Котельниках / Вакансии / Кадры, управление персоналом / Специалист по качеству

Специалист по управлению качеством сервиса

Сокол, Москва, Ленинградский проспект, 80кб
Опыт работы от 3 лет, высшее образование, полная занятость
от 70 000 руб./месяц
Обязанности:
  • Разрабатывает стандарты, регламенты, инструкции по процессам работы для сотрудников по направлению «клиентский сервис»;
  • Контролирует выполнение стандартов качества в точках взаимодействия Компании и Клиентов;
  • Выполняет работы по организации каналов для обратной связи с Клиентом через цифровые сервисы Компании (сайт, социальные сети, CRM Битрикс 24, Личный кабинет арендатора), а также путем консультаций по телефону и личных встреч с Клиентами; вносит предложения по усовершенствованию и повышению эффективности инструментов обратной связи Клиента с Компанией;
  • Участвует в организации и проведении исследования качества сервиса методом «Тайный покупатель»; проводит анкетирование и опросы Клиентов по вопросам качества продуктов Компании, проводит анализ и обработку полученных данных;
  • Формирует и визуализирует CJM (карту пути Клиента) по продуктам Компании;
  • Участвует в описании бизнес-процессов Компании на этапах CJM, участвует в составлении технически заданий на автоматизацию этих бизнес-процессов;
  • Ведет аналитический учет базы Клиентов в CRM, контролирует своевременное внесение изменений и дополнений;
  • При необходимости консультирует Клиентов по конкретным видам продуктов Компании, акциям, скидкам и бонусам;
  • Участвует в разработке акций для Клиентов и контролирует их реализацию;
  • Отслеживает обратную связь (комментарии, жалобы, предложения и пр.) от Клиентов, ведет учет и информирует ответственных лиц Компании;
  • Участвует в урегулировании конфликтов с Клиентами;
  • Предоставляет отчеты в установленные сроки и по утвержденным формам по вопросам клиентской поддержки, планам и результатам деятельности;
  • Формирует бюджет расходов в рамках общего бюджета Коммерческого управления и своих задач, соблюдает финансовую дисциплину в рамках запланированного бюджета, отчитывается перед Руководителем отдела маркетинга;
  • Во время отсутствии других сотрудников Отдела маркетинга выполняет их обязанности по указанию Руководителя отдела маркетинга.
Требования:

Специалист по управлению качеством сервиса должен уметь:

  • разрабатывать проекты организационных и распорядительных документов по направлению «клиентский сервис»;
  • работать с информационными системами и базами данных по ведению статистической и отчетной информации по направлению «клиентский сервис»;
  • разрабатывать стратегию клиентского сервиса Компании;
  • сегментировать Клиентов по группам;
  • строить CJM (карту пути клиента) и анализировать поведения Клиента во всех точках пересечения с Компанией;
  • проводить замер Индекса лояльности NPS (Net Promoter Score) для определения приверженности Клиента продуктам Компании и самой Компании;
  • разрабатывать практические рекомендаций для улучшения эффективности продуктов Компании и их привлекательности для целевой аудитории;
  • работать с цифровыми продуктами компании (CRM Битрикс24, Личный кабинет арендатора);
  • разрабатывать материалы для обучения сотрудников Компании;
  • составлять регламенты, инструкции, стандарты.
  • Специалист по управлению качеством сервиса должен знать:
  • Правила делового этикета;
  • Английский язык на уровне не ниже “средний” (Intermediate).
Условия:
  • Оформление по ТК РФ
  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
  • Испытательный срок 3 месяца;
  • БЦ "ИТКОЛ-Сокол", 7 минут пешком от м. Сокол.
Навыки:
  • Английский язык (разговорный)

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.

Вакансия в архиве
№ 36042375
18 марта

Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!

компания

Клиент SuperJob с 2008 года
Более 100 сотрудников
Группа компаний «ИТКОЛ» специализируется на управлении объектами коммерческой недвижимости класса «В» и «С» и является собственником шести бизнес-центров и шести технопарков в Москве и Московской области. Профиль деятельности компании – сдача в аренду вакантных площадей, эксплуатация зданий и сервис. Миссия компании - создать условия для процветания бизнеса наших арендаторов. «ИТКОЛ» успешно ведет свою деятельность уже более 20 лет. Компанию отличают стабильность, отлаженность рабочих процессов, сложившийся коллектив, комфортные условия работы, всесторонняя забота о сотрудниках. «ИТКОЛ» обладает всеми возможностями для развития и усовершенствования своих внутренних бизнес-процессов, а также большим потенциалом для новых проектов на рынке коммерческой недвижимости. Мы ждем в свою команду специалистов, увлеченных своей профессией, желающих расти и развиваться. Добро пожаловать в «ИТКОЛ»!

похожие вакансии

  • от 55 000 руб./месяц
    Контроль выполнения требований санитарных правил для предприятий торговли, общественного питания, пищевого производства на…
    Опыт работы на аналогичных должностях от 3х лет. Знание санитарных норм и правил для предприятий торговли, общественного…
  • ВчераМосква
    Контроль исполнения и качество выполненных заказов. Контроль штата курьеров. Контроль работы оптик-мастеров. Ведение и составление…
    Знание очков и очковых линз - обязательно. Знание основных программ (Word, Excel, 1С). Оперативность, исполнительность, большая…
  • Организация и проведение работ по контролю качества готовой продукции в соответствии с требованиями НД. Оформление протоколов…
    Высшее образование (химия/фармация, медицинское, биологическое), наличие действующего сертификата. Опыт работы на фармпроизводстве…
  • Планирование закупок товаров, работ, услуг. Определение поставщиков (подрядчиков, исполнителей). Заключение и изменение государственных…
    Высшее образование. Опыт работы с с государственными учреждениями в рамках 44-ФЗ и/или 223-ФЗ. Внимательность к документам
  • Вахта
    21 апреляМосква
    Проведение работ по контролю качества золотосодержащей продукции, в соответствии с требованиями стандартов и технических…
    Наличие теоретической базы знаний в области аналитической химии, физических (спектральных) методов исследования химического…
  • Контроль на корректность запросов. Работа в 1С. Коммуникация с разработчиком. Контроль внутренних пересечений, возникающие…
    Хорошее знание ПК и MS Office (особенно Excel - формулы, сводные таблицы). Самостоятельность, ответственность, коммуникабельность…